Le secteur de la logistique, en constante évolution, rencontre de nombreux défis lorsqu’il s’agit de former les opérateurs à la préparation de commande. La réalité virtuelle (RV) se révèle être une solution prometteuse pour surmonter ces obstacles. Notre collaboration avec ID Logistics sur la formation à la préparation de commande nous a permis de mettre en oeuvre et déployer les nombreux avantages de la réalité virtuelle pour la formation sur le secteur logistique. Petit retour sur ce projet enrichissant et ultra opérationnel, et les défis associés relevés !
1. Complexité des processus de préparation de commande
La préparation de commande implique plusieurs étapes complexes. Sur les chaines de préparation de commande d’ID Logistics pour la marque Nespresso, il n’y a aucune place pour l’erreur, avec un niveau d’exigence et de qualité attendue au delà des standards habituels. Chaque colis doit être parfaitement réalisé, avec un picking très spécifique, et un packing très normé, pour protéger à la perfection des produits fragiles. Pour être opérationnels rapidement après un recrutement, les opérateurs doivent comprendre chaque étape et savoir comment les exécuter efficacement.
Pour répondre aux forts enjeux de recrutement et formation du Q4, ID Logistics a opté pour développer une solution de formation en réalité virtuelle. La réalité virtuelle permet de simuler chaque étape du processus de préparation de commande dans un environnement contrôlé et interactif. Plus besoin d’immobiliser des formateurs et des postes de travail à des fins de formation : les opérateurs peuvent s’exercer à réaliser ces tâches de manière réaliste, répétant les étapes jusqu’à ce qu’ils se sentent compétents. Les simulations immersives offrent un apprentissage pratique sans les risques associés à l’entrepôt réel, facilitant une compréhension approfondie et une mémorisation efficace des procédures.
2. Rotation du personnel et manque de continuité
La logistique est un secteur à forte rotation de personnel, ce qui signifie que les entreprises doivent constamment former de nouveaux opérateurs, ce qui peut nuire à la continuité et à la qualité des opérations. Les vagues de recrutement spécifiques à certaines périodes, comme les fêtes de fin d’année, font de la formation du personnel entrant un éternel challenge ! C’est l’ensemble de ces contraintes, doublées d’un ADN fortement orienté vers l’innovation au sein du groupe ID Logistics, qui ont impulsé ce besoin d’essayer de nouvelles modalités de formation, avec la réalité virtuelle en tête !
À travers notre collaboration et le développement d’un parcours de formation en réalité virtuelle, l’idée était de fournir des programmes de formation standardisés, pouvant être rapidement déployés pour les nouveaux employés. Les formations en RV peuvent désormais être réutilisées pour chaque nouvel arrivant, assurant une qualité constante de la formation. De plus, la RV permet une formation autonome, ce qui signifie que les nouveaux opérateurs peuvent commencer leur apprentissage immédiatement, sans attendre la disponibilité d’un formateur.
Le projet a même été expérimenté en situation de recrutement auprès d’agences d’interim, afin de tester les compétences des candidats avant même leur prise de poste, et identifier les profils les plus prometteur en quelques minutes de simulation !
3. Gestion du temps et productivité
Les opérateurs doivent être formés pour être à la fois précis et rapides. Trouver l’équilibre entre efficacité et précision est un défi majeur !
L’intérêt du projet de formation en réalité virtuelle était également d’utiliser des techniques de gamification pour motiver les opérateurs à améliorer leur vitesse et leur précision. Les simulations incluent des défis chronométrés et des feedbacks instantanés pour aider les opérateurs à mesurer et à améliorer leurs performances. De plus, la répétition dans un environnement virtuel permet aux opérateurs de perfectionner leurs compétences sans pression, avant de les appliquer dans le monde réel, et d’être au top de leur performance opérationnelle !
4. Langue et barrières culturelles
Concevoir ce projet aux côtés d’ID Logistics a été un challenge sur le plan de l’ergonomie et de l’expérience utilisateur. Dans les entrepôts multinationaux, les barrières linguistiques et culturelles peuvent compliquer la formation des opérateurs. Certains publics sont en apprentissage du Français Langue Etrangère (FLE). Le module de formation en VR se devait de répondre à ces multiples enjeux linguistiques et de compréhension, pour assurer la bonne compréhension de tous, et anticiper un déploiement à l’international au sein du réseau logistique du groupe.
Nous avons donc réalisé des formations en réalité virtuelle multilingues et visuelles, permettant d’aider à surmonter les barrières linguistiques. Les instructions et les scénarios ont été développés dans plusieurs langues, et le formateur ou accompagnant est aujourd’hui libre de choisir la langue adaptée. Au niveau de la compréhension de la procédure, les éléments et indicateurs visuels rendent les concepts plus compréhensibles, indépendamment de la langue maternelle de l’opérateur. La réalité virtuelle offre une expérience immersive qui peut transcender les différences culturelles, en fournissant un format de formation universellement accessible.
5. Exigences de sécurité
La sécurité est une priorité dans les entrepôts logistiques. Les nouveaux opérateurs doivent être conscients des risques et des protocoles de sécurité, ce qui nécessite une formation approfondie. Mais comment pleinement comprendre un risque ou un danger sans jamais y avoir été confronté ? La réalité virtuelle permet de simuler des scénarios dangereux, sans aucun risque réel pour les opérateurs. Les formations en RV développées pour ID Logistics incluent des exercices pratiques, où les opérateurs doivent identifier et réagir correctement aux dangers potentiels. Cette innovation dans le secteur de la formation permet aux employés de se familiariser avec les protocoles de sécurité dans un environnement sûr, renforçant leur capacité à réagir de manière appropriée en situation réelle.
Cette thématique de sécurité était primordiale pour notre client, elle a donc fait l’objet d’un module VR dédié à la sécurité, sous la forme d’un accueil sécurité virtuel pour les nouveaux collaborateurs. Retrouverez l’ensemble des détails sur la page dédiée au module VR Onboarding logistique.
Bilan du projet
La réalité virtuelle représente une révolution dans la formation des opérateurs en logistique. En abordant les défis complexes des processus de préparation de commande, la rotation du personnel, les exigences de sécurité, la gestion du temps, et les barrières linguistiques, la RV offre des solutions efficaces et innovantes. En investissant dans cette technologie, les entreprises de logistique peuvent améliorer non seulement l’efficacité et la productivité de leurs opérations, mais aussi la sécurité et la satisfaction de leurs employés, tout comme l’a fait ID Logistics.
4 années se sont écoulées depuis la mise en oeuvre de ce projet. 2 ans après la preuve de concept, et face au succès de la solution VR proposée, ID Logistics nous a de nouveau fait confiance pour gérer le déploiement national de la solution, sur l’ensemble des sites français du groupe. Plus de 50 kits VR professionnels sont répartis sur l’ensemble du territoire, et fonctionnent de manière régulière, malgré les contraintes spécifiques du secteur logistique (pas d’accès à une connexion internet pour l’utilisation de la réalité virtuelle dans les entrepôts, etc), grâce aux kits UniVR Quickstart et à notre logiciel de pilotage VR: l’UniVR Home.
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Aujourd’hui, le projet a encore franchi un nouveau cap, puisqu’il est utilisé dans différents pays du monde. Nous sommes honorés de cette collaboration avec un grand nom de la logistique, et remercions ID Logistics et toute son équipe innovation pour leur confiance, première comme renouvelée. Retrouvez la mise en avant du projet directement sur le site d’ID Logistics.
Et vous ? Vous souhaitez utiliser la réalité virtuelle pour vos formations logistiques? Vous pouvez débuter à moindre frais avec notre module sur étagère dédié à la logistique, ou bien développer votre propre parcours de formation en VR, et découvrir une nouvelle dimension d’apprentissage immersif et interactif. UniVR Studio vous accompagne pour transformez vos défis en opportunités avec la réalité virtuelle !
